Köpvillkor
Behöver du hjälp?Vem hjälper dig?Manualer
Rekommendationer vi följerLägsta orderbeloppKund
Beställning
Moms.
Betalalternativ
- Företagsfaktura 30 dagar
- Kontant
- Kort
- Direktbetalning
- Klarna faktura- Klarna konto
- Förskottsbetala
- Postförskott (Borttaget betalalternativ)- UtlandsbetalningLeverans
SpeditionLeveransförsening
Garanti
Öppet köp/ÅngerrättÅterköpÅterbetalning
Reklamation/Fel på varan/ReturTransportskada / ReturEj utlösta paketSäkerhet/Säkra betalningslösningar
Personuppgifter
Elektronisk marknadsföringReservationBehöver du hjälp?
Du som konsumenten har alltid rätt att vända dig direkt till oss för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning även om vi inte själva tillhandahåller varan eller tjänsten.
Vem hjälper dig?
Alla i personalen tar emot ditt ärende och du får prata med vem du vill. Är det så att personen i fråga inte har kompetensen att hjälpa dig, i det specifika ärendet, lämnar han eller hon över ärendet till rätt person hos oss. Om du har skickat ditt ärende till oss med e-post vidarebefordras mejlet till rätt personal. Har du ringt till oss kopplar vi dig direkt till rätt medarbetare. För att komma i kontakt med kundsupporten klicka på kundtjänstfliken för att se våra kontaktuppgifter. Där har du också möjlighet att fylla i och skicka in ett kontaktformulär. På kundtjänstsidan kan du också se vilka vi är som arbetar här. Klicka på personallänken om du önskar kontakta någon av oss direkt. På dessa sidor finns unika kontaktuppgifter till samtlig personal. Vi hänvisar dig aldrig vidare till tredje part för att du ska få svar på en fråga som är ställd till oss.
Manualer
Alla kontorsmaskiner* som behöver en manual återföljs av bruksanvisning på svenska. Önskar du en manual på ett annat språk hjälper vi dig att införskaffa en sådan om tillverkaren tillgodoser materialet. Vi tar hänsyn till önskemål om att leverera manualen i fysisk eller digital form.
kontorsmaskiner* Är de maskiner/apparater av mekanisk eller elektroniskt slag som återfinns i kategoriträdet under huvudkategorin: "KONTORSMASKINER".
Rekommendationer vi följer
Vi säljer enbart från Sverige. Vi följer de allmänna rekommendationer som konsumentmyndigheten i respektive land utfärdar.
Sverige: Konsumentverket (http://www.konsumentverket.se/)
Vi följer de utslag i specifika kundärenden som utfärdats av opartiska myndigheter i respektive land.
Lägsta orderbelopp
Vi administrerar ej kundorder där ordervärdet understiger 200 SEK exkl. moms. Med ordervärde avser vi totalbeloppet för ordern exkl. eventuell fraktkostnad.
Kund
Vi tillämpar såväl Konsumentköpslagen som Distansavtalslagen, svensk lagstiftning. För att genomföra en orderläggning måste vederbörande orderläggande (fysisk person) vara myndig (minst 18 år). Beställning
För att lägga en order hos oss går det bra att kommunicera via:
- Telefon: +46(8)764 71 50
- Telefax: +46(8)98 74 64
- Epost: kundtjanst@svexo.se
- Web: www.svexo.se
Beställning
Om du väljer att lägga din order via webben får du en elektronisk orderbekräftelse, per automatik, per epost. Om du inte lämnar din order via webben får du orderbekräftelse på din begäran. Beställningen är bindande från svexo:s sida först efter att orderbekräftelse erhållits av kund. Svexo Pappersmarknad AB förbehåller sig rätten att neka kund köp. Alla beställningar anses som bindande. Har du gjort en beställning av misstag måste du därför kontakta oss omedelbart!
Moms.
Alla priser anges i SEK exklusive svensk moms. Du kan själv välja att visa priser inklusive moms. om du vill. Mervärdesskatt tillkommer med 6% på böcker, 12% på livsmedel och 25% (standard) på övriga varor. Svexo Pappersmarknad AB reserverar sig för förändrade momssatser eller prisändringar i leverantörsled då vi inte kan råda över detta. Vi aviserar inte föregående prisändringar. I Sverige har vi så kallad bokmoms. Det betyder att det är lägre moms på böcker, än på andra varor. Vår bokmoms är 6%. Bokmoms omfattar inte bara tryckta böcker, utan även så kallade ljudböcker, eller talböcker som säljs på CD/DVD eller kassett. Bokmoms gäller inte för böcker som du laddar hem från Internet. Då är det istället 25% moms.
Livsmedel 12%. På livsmedel är det 12% moms, så kallad livsmedels moms.
Undantaget är livsmedel som konsumeras på en restaurang, eller ett café eller liknande. Då är det 25% moms som gäller, så kallad serverings moms.
Standard 25%. På nästan alla andra standardvaror tillkommer moms med 25%.
Betalalternativ
Vi erbjuder i dagsläget våra kunder dessa betalningsalternativ:
-
Kredit (företagsfaktura 30 dagar)
-
Kontant-
Kort-
Direktbetalning (Payson)
-
Förskottsbetalning-
Utlandsbetalning
-
Postförskott-
Klarna Faktura (14 dagar faktura)
-
Klarna Konto (Delbetala)
Företagsfaktura 30 dagar
Företag, föreningar och liknande organisationer kan ansöka om kreditkonto, vi fakturerar inte privatpersoner. Svexo Pappersmarknad AB förbehåller sig rätten att, efter sedvanlig kreditprövning, godkänna eller avslå denna ansökan. I regel avslår vi kreditansökningar för företag som befinner sig i sitt första verksamhetsår. Då vi fakturerar själva (inte Klarna) kallar vi denna typ av faktura för: "Företagsfaktura".
Kreditregler. Faktura ställs på 30 dagar netto från fakturadatum.
- Efter förfallodagen debiteras dröjsmålsränta med 3,76% per månad.
- Dröjsmålsäntan faktureras som en samlingsfaktura 1 gång per år.
- Eventuella anmärkningar mot en faktura skall framföras inom 8 dagar från fakturadatum.
- Vid betalning skall fakturanummer och kundnummer anges!
- Övrigt gällande lagstiftning enligt bokföringslagens bestämmelser.
Kontant
Om du väljer att hämta ut dina varor direkt i butiken kan du givetvis betala kontant (cash) vid uthämtningstillfället.
Kort
Vi tar som gott alla kort, konto-/kredit-/betalkort. Visa, Mastercard, Eurocard American Express och Diners club mm. Vi är mycket noggranna med säkerheten kring hanteringen av ditt kortnummer. All digital dataöverföring sker krypterat med sk 3DSecure anslutning vilken är den senaste standarden som rekommenderas av de stora bankerna. Våra sammarbetspartners (DIBS, Klarna och Payson) som hanterar kortuppgifter och information vid direktbetalning är certifierade enligt PCI DSS. All trafik mellan vår nätbutik och betalleverantör samt vid övrig betalinformation, såsom personuppgifter har stark kryptering.
Direktbetalning med Payson
Payson internetbetalningarBetalning sker enkelt och säkert med Payson. Även om du inte har ett Paysonkonto sedan tidigare kan du snabbt göra transaktionen via Payson. Payson samarbetar med VISA, MasterCard samt alla svenska banker som erbjuder direktbetalningar, Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea.
Payson håller höga säkerhetskrav och är PCI-certifierade av Trustwave som är en internationell organisation för säker e-handel. All trafik krypteras genom SSL 128 bitar och alla kortöverföringar bygger på bankernas så kallade 3D-secure teknik.
Payson startade 2004 i Sverige och över en miljon personer har använt Payson som är en välkänd betallösning på internet.
Läs mer om Payson här:
www.payson.seKlarna Faktura (14 dagar)
Handla nu - betala efter leverans!
När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
- Få alltid hem varan innan du betalar
- Betalningstid - alltid 14 dagar
- Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
- Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen*
- Ladda ner dina fakturor från klarna.se
- Möjlighet till delbetalning
Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 25.50 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.
* Gäller ej för alla varor och tjänster, t ex. flygresor, evenemang och specialtillverkade varor.
Klarna AB, organisationsnummer SE556737-0431
Klarna konto
Delbetala för 50 kr/mån!Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Men Klarna konto är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.
- Få alltid hem varan innan du betalar
- Betala från 50 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet
- Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
- Alla dina köp samlas på ett konto och på en faktura
- Handla nu - betala i slutet av nästkommande månad
- En aviavgift om 29 kr, oavsett antalet köp
- Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång
Vid ett köp om 10000 kr med Klarna Konto basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid.
Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.
Allmänna villkor hittar du här
Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation hittar du här
Förskottsbetala
Efter att du har lagt order och mottagit fakturakopia, ej orderbekräftelse, sätter du in beloppet på vårt bankgiro. Glöm inte att ange ditt fakturanummer och kundnummer som betalningsreferens. Dina varor avgår i leverans så snart vi har registrerat betalningen.
Betalningsmottagare: Svexo Pappersmarknad AB
Betalreferens: Ordernummer (INV-XXXXXXX) + kundnummer (XXXXXX).
Bank: Svenska Handelsbanken AB
Bankgiro: 5080-6918
Postförskott (Borttaget betalalternativ)
Postförskott är en tilläggstjänst hos Posten och debiteras utöver den egentliga fraktkostnaden. Om du väljer postförskott som betalmetod debiterar vi i dagsläget 97,00 SEK exkl. moms. för tjänsten, det är ett självkostnadspris. Denna avgift debiteras oavsett om du har gjort inköp under eller över fraktfritt belopp. Givetvis betalar du inte fraktavgiften om du har gjort inköp över fraktfritt belopp. Så här fungerar det: Du som mottagaren betalar postförskottsbeloppet när försändelsen hämtas. Pengarna sätts sedan in på vårt bankgiro. Postförskott aviseras via sms eller e-post.
Utlandsbetalning
Vill du göra en förskottsbetalning, betalning eller överföring från utlandet till Svexo Pappersmarknad AB (Sverige) gör du som exemplet nedan visar! Om du har beställt varor mot förskottsbetalning till utlandet blir leveransen, i regel, försenad 1-2 dagar p.g.a. det internationella transaktionsförfarandet.
Betalningsmottagare: Svexo Pappersmarknad AB
Betalreferens: Ordernummer (SO-XXXXXXX) + kundnummer (XXXXXX).
IBAN: SE4860000000000388968028 (kontonummer)
BIC: HANDSESS (Svenska Handelsbanken AB)
Leverans
Alla varor finns i lager för omgående leverans. Din order levereras inom 2-4 arbetsdagar efter att din order har registrerats hos oss. Detta förutsatt att din order består av varor ur vårt ordinarie sortiment. Ordinarie sortiment är alla produkter som visas på hemsidan Anskaffade produkter (=produkter som inte finns i det ordinarie sortimentet) levereras efter ett unikt muntligt leveransbesked. I de fall produkten ej finns i lager vid orderregistreringstillfället restnoteras beställningsraden och vi meddelar dig det per telefon eller e-post att produkten är restnoterad samt klargör orsaken till förseningen. Samtidigt meddelar vi dig en ny leveranstid samt ställer frågan om du godtar det eller vill avbeställa det som är restnoterat eller avbeställa hela ordern. Om du då väljer att avbeställa det som är restnoterat eller hela ordern är det helt kostnadsfritt. Vi debiterar aldrig fraktkostnad för leverans av restnoterad produkt. Bilden nedan visar hur en restnoterad rad är utmarkerad på följesedeln. Svexo Pappersmarknad AB förbehåller sig rätten att stryka restnoterade orderrader om vi inte finner möjlighet att leverera produkten för att den är slutsåld eller utgående från vår leverantör. Om det sker meddelar vi dig per telefon eller e-post. Om du önskar orderbekräftelse var god meddela oss det vid orderläggningstillfället! Orderbekräftelse kan skickas till dig per post, epost eller fax. Har du lagt din order via webben får du per automatik en elektronisk orderbekräftelse till den, av dig, registrerade epostadressen. Om inte annat avtalas skall leverans av produkten ske senast inom 30 dagar efter beställningen. Om vi inte levererar varan i tid har du rätt enligt exempelvis den svenska konsumentköpslagen att:
- Häva köpet.
- Hålla fast vid köpet och kräva att vi fullgör köpet. I undantagsfall kan det finnas hinder som gör att vi inte behöver fullfölja affären.
- Häva köpet om dröjsmålskostnaden är av väsentlig betydelse för dig.
- Hålla inne en del av betalningen.
- Kräva skadestånd från oss för kostnader som orsakats av dröjsmålet, såvida vi inte kan visa att dröjsmålet låg utanför vår kontroll.
Spedition
Våra produkter levereras antingen från vårt lager (Adolfsbergsvägen 11, 168 66 Bromma) eller direkt från någon av våra leverantörerers lager.
Normala sändningar* skickas med Speditionsföretaget Best Transport AB fraktfritt vid 1st ordervärde överstigande 800 SEK exkl. moms. inom 30km radie från vårt lager. Ska godset till en adress bortom 30km, från vårt lager, levereras godset som Parcel (lösa paket) eller Comfort (pallgods) med DB Schenker inom Sveriges gränser. Försändelser till privatperson som inte kan ta emot godset på leveransadressen skickas med DB Schenker Privpack till utlämningsställe. mottagaren erhåller avisering från Schenker. För order understigande 800 SEK exkl. moms. debiteras en fraktavgift på 125 SEK exkl. moms.
*Normala sändningar
- Innefattar ovanstående villkor.
- Är ej leverans av 1: ”Skrymmande” och 2: ”tyngre” gods. Då meddelas du verklig fraktkostnad som beslutsunderlag. (Hela ordinarie sortimentet, oavsett kvantitet, levereras som normala sändningar).
- Skrymmande gods är den totala leveransvolymen, inkl. emballage, vilken uppnår eller överstiger 1st kubikmeter (1,0m3).
- Tyngre gods är den totala leveransvikten, inkl. emballage, vilken uppnår eller överstiger 80kg.
Leveransförsening
Om leveransförsening, av någon anledning, uppstår kontakta vi dig per telefon eller mejl. Givetvis kommer vi att göra allt vi kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Du som kund har dock rätt att häva köp vid leveransförsening. Det kan uppstå situationer som gör det omöjligt för oss att fullfölja en beställning. T. ex. om våra leverantörer inte kan fullfölja sina åtaganden gentemot oss. Svexo Pappersmarknad AB förbehåller sig rätten att friskriva sig från övrig ersättning till kund vid sådana situationer eller leveransförsening.
Garanti
Vi lämnar, om inget annat anges 2 års garanti mot material och fabrikationsfel på våra produkter.
Garantin, som vi lämnar, påverkar inte konsumentens övriga rättigheter enligt lag. För att garantin ska gälla ska produkten hanteras på det sätt som föreskrivs av tillverkaren och som kan anses normalt för produkten.
Om du får problem med en produkt ska du kontakta oss för vidare instruktioner. I en del fall ska produkten bytas ut och i andra fall ska den skickas till serviceverkstad. Om den ska bytas ut sköter vi utbytet i butiken eller så ombesörjer vi dig med returfraktsedlar för returen och skickar den nya produkten direkt till dig eller till utlämningsställe. Om reklammationen ska till verksatad får du lämna den i butiken, om du vill, eller så sänder vi fraktsedlar till dig. Givetvis får du även instruktion om hur du gör bokning för upphämtning eller så bokar vi åt dig.
Ibland vill tillverkaren att du kontaktar dem för att registrera ett ärende innan du kontaktar oss som återförsäljare. Om du inte vill göra det gör vi det åt dig direkt. Normalt står kunden för fraktkostnaden till serviceverkstaden. Kvitto (=kontant-/kreditfaktura) på betald vara gäller som garantibevis. Spara alltid kvittot el. kopia under garantitiden. Har du förlorat ditt kvitto hjälper vi dig givetvis kostnadsfritt att skriva ut en kopia. Om du vill sänder vi kopian till dig, kostnadsfritt, per e-post, fax eller brevpost.
Om produkten under garantitiden försämras på ett sätt som omfattas av garantin betraktas den som felaktig. Kunden har då rätt att (kunden kan dock ej ställa alla nedan nämnda krav samtidigt):
få produkten reparerad
få ersättningsprodukt av samma eller likvärdig typ
få avdrag på priset eller återfå köpet.
De fall då vi ej skall stå för utfäst garanti är då vi kan bevisa att felet beror på:
Olyckshändelse efter att konsumenten fått varan, vanvård, onormal användning eller att kunden inte följt skötsel- och serviceanvisningarna.
Öppet köp / Ångerrätt
Vi informerar här om Ångerrätten, hos oss, med fokus på produkter då vi inte säljer tjänster. Vi följer och tillämpar Distansavtalslagen.
Klicka här om du vill kontakta oss angående ångerrätten eller om du vill nyttja den!
Vid försäljning till privatpersoner följer vi de regler för ångerrätt och återbetalning som gäller i det land (Sverige) vi säljer ifrån (om inget annat avtalats).
Du som Konsument har rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar.
Returkostnaden till följd av ångerrätten (frakt och övriga avgifter t ex tull för att skicka tillbaka varan till oss) skall betalas av konsumenten som utnyttjar ångerrätten.
Ångerrätten dig som konsumenten är 14 dagar för samtliga nordiska länder och räknas från den dag då du tar emot produkten. Du får returnera varan utan specifiserad anledning. Produkten ska då returneras i oförändrat skick i originalemballaget som förövrigt också ska vara i gott skick. Svexo Pappersmarknad AB förbehåller sig rätten att debitera kund om något skulle saknas, t. ex. bruksanvisning. Returer som skickas mot postförskott löses ej ut. Kontakta oss gärna vid tveksamheter. Vid retur av varor till oss sker detta efter våra anvisningar och efter erhållen returhandling!
Du som konsumenten har rätt att själv välja kontaktväg för meddelande om att du ångrar köpet.
Du som konsument skall informeras i de fall då reglerna om ångerrätten inte gäller. För att undanta en vara från den lagstadgade ångerrätten krävs stöd i lagen. Exempelvis kan varor som riskerar att förstöras inom ångerfristen (14 dagar) undantas. T. ex: transporter, livsmedel, då produkten på grund av beskaffenhet inte kan återlämnas, om förseglingen brutits på ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram. Med försegling avser även teknisk plombering.
Återköp
Vid återköp, av någon anledning, görs återbetalningen på "samma sätt" som köpet. Kontantköp (cash) återbetalas kontant (cash), vid kortköp krediteras kontot och vid kreditköp (faktura) mottager du en kreditfaktura. Är inte köpet fakturerat makulerar vi ordern.
Bifoga retursedel med gods som du returnerar till oss, klicka här för att ladda ned/skriva ut retursedel!
Återbetalning
- Om köpet hävs innan den dag då ångerfristen utgått har du som konsumenten rätt att återfå hela beloppet för köpet av produkten eller tjänsten.
- Återbetalningen gäller samtliga tjänster och kostnader som konsumenten avtalat om i anslutning till köpet (gäller ej returkostnaden)
- Återbetalning sker senast 30 dagar efter att vi har mottagit produkten i retur. Praxis är att vi gör återbetalningen redan samma dag eller dagen efter ärendet inkom.
- Returkostnaden till följd av ångerrätten (frakt och övriga avgifter t ex tull för att skicka tillbaka varan till nätbutiken) skall betalas av dig som konsument.
Reklamation / Fel på varan / Retur
Svexo Pappersmarknad AB tillämpar konsumentköplagen vid reklamationsförfaranden. Därmed åtar vi oss byta ut felaktiga eller trasiga produkter utan extra kostnad. Det betyder att vi betalar returkostnaden om du reklammerar en produkt av giltiga skäl. Om en vara är felaktig på något sätt skall detta meddelas till oss.
Fel i varan ska anmälas till oss inom skälig tid (inom 2 månader) från det att felet upptäckts! För att amnäla felet ska du kontakta oss på följande sätt: Personligen i butiken (all personal hos oss tar emot reklammationsanmälningar), telefon (08-764 71 50), e-post (kundtjanst@svexo.se) eller via kontaktformuläret under "kontakt" på vår hemsida svexo.se. Oavsett hur du kontaktar oss ska du meddela att du vill göra en reklammation och lämna kontaktuppgifter till dig (telefonnummer och e-postadress)! Därefter kontaktar vi dig snarast för att gå vidare i ärendet.
Om vi levererar en annan produkt än beställd bekostar vi returfrakten. I de fall varan returneras på grund av att du har beställt fel vara eller utnyttjar ångerrätten bekostar du returfrakten. Vid retur av varor till oss ska det ske efter våra anvisningar. Om det är du som ska bekosta returfrakten får du givetvis skicka med eget fraktbolag om du inte vill att vi sköter bokning och returhandlingarna åt dig. Även om du skickar varan själv så ska du ta kontakt med oss innan och följa våra anvisningar.
Vi följer respektive lands regler gällande reklamationer i det land som vi säljer från. Du som konsumenten har rätt att häva köpet av en produkt eller tjänst om produkten eller tjänstens egenskaper ej överensstämmer med det som avtalats. Reklamationsrätten skiljer sig mellan de nordiska länderna, och skall vid försäljning från ett av dessa länder därför hanteras enligt landets regler. Sverige: 3 år reklamationsrätt, Danmark: 2 år reklamationsrätt, Norge: 2 år reklamationsrätt men upp till 5 år gällande produkter för långvarigt bruk, Finland: Inga tidsgränser utan varans livslängd, Island: 2 år reklamationsrätt men upp till 5 år gällande produkter för långvarigt bruk.
Bifoga retursedel med gods som du returnerar till oss, klicka här för att ladda ned/skriva ut retursedel!
Transportskada / Retur
Vid transportskada gäller samma regler som vid övriga reklammationsorsaker. Vid retur av varor till oss ska det ske efter våra anvisningar.
Du som konsumenten skall ej krävas att stå för kostnader som orsakats av transportskador när det är vi eller vår leverantör som har skickat produkten till dig eller utlämningsstället.
Om du som konsument ska returnera en produkt ska vi vid behov informera om hur produkten ska förpackas.
Om du som konsument helt uppenbart låtit bli att följa anvisningar eller paketerat produkterna på ett felaktigt sätt (gentemot våra anvisningar) är det möjligt för oss att kräva ersättning.
Vid bristfällig emballering kan inte den som skickar produkten (vi eller vår leverantör) kräva ersättning vid transportskada av dig som konsument.
Transportskadade produkter skall reklameras av den part som mottagit produkten och meddela den andra parten i de fall ersättning krävs.
Ej utlösta paket
Outlösta paket debiteras en avgift, för närvarande 495,00 SEK exkl. moms. Avgiften debiteras i efterskott. Vid utebliven betalning vidarebefordras ovillkorligen kraven till inkassoservice.
Säkerhet / Säkra betalningslösningar
Våra sammarbetspartners (DIBS, Klarna och Payson) som hanterar kortuppgifter och information vid direktbetalning är certifierade enligt
PCI DSS*. All trafik mellan vår nätbutik och betalleverantör samt vid övrig betalinformation, såsom personuppgifter har stark kryptering (SSL 128 bit kryptering). All datatrafik emellan oss, kund, betalväxel (DIBS), e-plattformsleverantör (Jetshop) och webbhotell (Jetshop) sker genom en krypterad kanal via säkerhetsprotokollet
SSL* (Secure Sockets Layer) vilket vi och våra partner är certifierade för. DIBS använder teknik som möjliggör identifiering av kortinnehavaren. Den informationen tar vi (endast behörig personal, starka lösenord vilka förnyas regelbundet) del av via DIBS-användargränssnitt på webben.
Personuppgifter
Svexo Pappersmarknad AB kommer under inga omständigheter att lämna ut några personuppgifter, utan medgivande, från personen ifråga till tredje part. Detsamma gäller för epostadresser. Genomförd beställning innebär att du samtycker till att dina person-/företagsuppgifter registreras i våra kundregister. Vi använder en del av uppgifterna i information eller marknadsföringssyfte men då enbart för att vi vill kontakta dig. Dina personuppgifter lagras på två servrar. En vilken vår e-plattformsleverantör (Jetshop) administrerar. Den andra finns i vår lokal i Bromma. Endast behörig personal har behörighet att logga in (med starkt lösenord som förnyas regelbundet) i den och då endast lokalt. Den skyddas av brandvägg, UPS (back up ström), lokalt back-up-system och norton antivirusprogram. Lokalen är alltid bemannad dagtid och är utrustad med överfallslarm. Övrig tid är lokalen larmad (mot larmcentral) och alla fönster och dörrar är stålgallerutrustade. Entrén är skyddad mot fordonsforsering med 4st armerade betongpelare som är förankrade i marken.
Som konsument och som kund hos oss har du rätt att om registrerade uppgifter begära:
- utdrag av registrerade uppgifter
- att registrerade uppgifter ändras
- att registrerade uppgifter raderas
*
PCI DSS. Payment Card Industry (PCI) scannar ditt nätverk för eventuella sårbarheter i datasäkerheten som kan påverka din organisations förmåga att följa PCI Data Security Standard (DSS). Alla försäljare och köpmän som måste följa PCI-förordningar är skyldiga att kvartalsvis sårbarhetsskanningar av deras externa nätverk utförts.
*
SSL, Secure Sockets Layer, är ett säkerhetsprotokoll för att skapa en krypterad kanal mellan en webbserver och en webbläsare. Krypteringen försäkrar att all information och data som passerar mellan webbservern och browsern förblir privat och säkrad för utomstående. SSL är en industriell standard som används av miljontals webbplatser för att skydda online-transaktioner och annan känslig personlig information som webbplatsbesökare förväntas skriva in genom webbläsaren.
För att kunna upprätta en SSL länk krävs ett SSL Certifikat.
För övrigt: Verified by Visa respektive MasterCard SecureCode är en kostnadsfri tjänst som innebär att du identifierar dig med ett lösenord i samband med att du använder ditt kort på internet. Lösningen har utvecklats av Visa och MasterCard och är en global standard. Du som har ett Visa-kort ansluter ditt kort till Verified by Visa och du som har ett MasterCard-kort ansluter ditt kort till MasterCard SecureCode. Två olika namn för samma lösning.
Elektronisk marknadsföring
All vår marknadsföring riktad mot konsumenter ska vara utformad på ett tydligt och begripligt sätt och får inte vara bristfällig eller vilseledande.
För att vi ska få skicka elektronisk marknadsföring (e-post eller sms) till dig som konsument eller juridisk person (t. ex. företag) krävs ett aktivt samtycke på förhand innan vi skickar reklam. Då du skapar ett kundkonto eller loggar in har du möjlighet att aktivt välja att motta erbjudanden och nyheter. Detta gör du genom att kryssa i en ruta på din sida. Du kan när som helst logga in och avmarkera denna ruta och därmed ta tillbaka ditt medgivande, om du ändrar dig. För att på annat sätt avregistrera ditt samtycke kan du följa länken i nyhetsbrevet. Om du avregistrerar dig på detta viset får du ett mejl som bekräftelse på att avregistreringen är slutförd. Givetvis är du också välkommen att ringa till oss eller på annat sätt kontakta oss i ärendet.
Konsumentens samtycke till elektronisk marknadsföring skall vara aktivt, frivilligt, uttryckligt och informerat på vår sajt svexo.se.
Samtycket skall vara aktivt utfört av konsumenten så att konsumenten inte kan bindas genom passivitet, t ex genom att godkännanderutan är ifylld på förhand.
Om du som intressent eller kund till oss ger oss ditt aktiva medgivande att motta reklam, nyhetsbrev eller andra erbjudanden kommer detta förmedlas till dig via e-post och sms. Innehållet i marknadsföringen är kampanjerbjudanden, produkterbjudanden och prisreduceringar på produkter för definierade tidsperioder. Nyhetsbreven innehåller ovanstående beskriven marknadsföring, produktnyheter, info om produktreleaser , förändringar i funktionalitet på hemsidan, förändringar i öppethållandet av butiken mm.
Vi uppmanar eller belönar inte konsumenter för att vidarebefordra reklam eller "tipsa" andra konsumenter om nätbutikens verksamhet.
All elektronisk reklam skall så snart konsumenten mottagit den kunna identifieras som marknadsföring. Exempelvis så ska våra e-postmeddelanden kunna identifieras som marknadsföring innan konsumenten öppnat meddelandet.
All form av vår elektroniska reklam skall innehålla en lättförståelig vägledning om hur du som konsument på ett enkelt och kostnadsfritt sätt motsätter dig framtida reklam från oss. Du som konsumenten skall få en bekräftelse om t ex avregistrering av nyhetsbrev genomförts.
All marknadsföring skall utformas och presenteras på ett sätt som gör att det tydligt framgår för dig som konsumenten att det är marknadsföring. Om en specifik kampanj bara gäller under en begränsad tid skall detta tydligt framgå.
Innehavaren av nätbutiken (Svexo Pappersmarknad AB) är som utgångspunkt ansvarig för marknadsföringen på nätbutikens webbplats via webbmaster, även när andra tillåts ladda upp material (bilder, videoklipp eller annan media). I system som är avsedda för informationsutbyte mellan privatpersoner, t ex bloggar, chattrum, nyhetsgrupper eller liknande, får marknadsföring endast förekomma om det tydligt framgår att det rör sig om marknadsföring och att det är marknadsföring från och för Svexo Pappersmarknad AB.
Reservation
Svexo Pappersmarknad AB reserverar sig mot felaktigheter i innehåll och prislista på våra webbsidor. Felaktighet i innehåll som teknisk funktion, produktbildvisning, färgåtergivning, tekniska specifikationer, prisvisning och enheter etc då vi har fått felaktiga uppgifter från våra leverantörer och sammarbetspartners. Om du som kund upplever att vi har levererat annorlunda mot hur vi har marknadsfört en produkt kontaktar du oss för helt kostnadsfri retur av produkten. Vi är generösa i sådana diskussioner då vi vill ha nöjda kunder.
Vi tar oss rätten att ändra, lägga till eller ta bort villkor utan att meddela kund om ändrigen.
I och med att du godkänner ett köp, på vår webbplats, accepterar du samtliga våra villkor och regler.
Vi administrerar mejl och order vardagar kl. 09.00 - 16.00.
Om du har någon fråga är du alltid välkommen att skriva, ringa eller e-posta dina frågor till oss. Mer information och
kontaktuppgifer hittar du under
Kundtjänst